Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Callcenter Supervisor die verantwoordelijk is voor het aansturen, coachen en motiveren van een team van callcenter medewerkers. In deze rol ben je de schakel tussen het management en de medewerkers op de werkvloer. Je zorgt ervoor dat de dagelijkse werkzaamheden soepel verlopen, dat de doelstellingen worden behaald en dat de klanttevredenheid op een hoog niveau blijft.
Als Callcenter Supervisor ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de prestaties van je team, het geven van feedback en het ontwikkelen van verbeterstrategieën. Je analyseert statistieken en rapportages om knelpunten te identificeren en oplossingen aan te dragen. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het werven, trainen en inwerken van nieuwe medewerkers.
Je bent communicatief sterk, stressbestendig en hebt een natuurlijk leiderschap. Je weet hoe je mensen kunt motiveren en inspireren om het beste uit zichzelf te halen. Je bent resultaatgericht en hebt oog voor zowel de klant als de medewerker.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een soortgelijke functie binnen een callcenteromgeving en beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden. Je bent flexibel inzetbaar en bereid om in wisselende diensten te werken, indien nodig.
Wij bieden een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Je komt terecht in een enthousiast team waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.
Als jij denkt dat jij de juiste persoon bent om ons team naar een hoger niveau te tillen, dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van callcenter medewerkers
- Monitoren van prestaties en KPI’s
- Opstellen van werkroosters en planning
- Begeleiden van functionerings- en beoordelingsgesprekken
- Analyseren van rapportages en verbeteren van processen
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid
- Werven en trainen van nieuwe medewerkers
- Oplossen van escalaties en klachten
- Samenwerken met andere afdelingen
- Rapporteren aan het management
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO+ werk- en denkniveau
- Ervaring in een leidinggevende rol binnen een callcenter
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Goede kennis van klantcontactsystemen en MS Office
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
- Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden
- Resultaatgericht en analytisch ingesteld
- Teamspeler met coachende vaardigheden
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Klantgerichte instelling
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat motiveert jou in een leidinggevende rol?
- Hoe ga je om met onderpresterende teamleden?
- Beschrijf een situatie waarin je een team hebt gemotiveerd.
- Hoe zorg je voor een hoge klanttevredenheid?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste KPI’s in een callcenter?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Heb je ervaring met het opstellen van roosters?
- Hoe pak je het inwerken van nieuwe medewerkers aan?
- Wat is jouw ervaring met het analyseren van prestaties?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
